Recueillir, analyser et formaliser les demandes et besoins des utilisateurs (sites de Paris et Angoulême).
Assurer une assistance technique aux utilisateurs en fonction des incidents signalés.
Gérer et documenter les tickets de support via l'outil de gestion GLPI.
Fournir un support de proximité de niveau 1 et 2, et escalader les incidents complexes vers le niveau 3.
Participer à la réparation et à la maintenance des équipements informatiques.
Contribuer à la supervision de l'état général du Système d'Information.
Intervenir directement sur site pour assistance et dépannage des utilisateurs.

Gérer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, équipements réseau et périphériques (stations de travail, tablettes graphiques, etc.).
Effectuer le câblage réseau et intervenir sur les équipements réseau (switchs, routeurs).
Superviser la gestion et la maintenance de la ferme de calcul.

Élaborer et mettre en œuvre des procédures techniques pour formaliser les demandes utilisateurs vers les différents départements techniques.
Participer à la création et au suivi des workflows IT et au développement des demandes techniques diverses (TD), en gérant les escalades vers l'équipe de développement ou l'équipe IT.

Proposer et mettre en place des outils de suivi (tableaux de bord) pour le reporting hebdomadaire et mensuel des tickets et demandes utilisateurs.
Participer à l'amélioration continue des outils IT, en tenant compte des retours des utilisateurs.

Suivre et contribuer à la mise en œuvre des procédures RGPD pour la partie technique en collaboration avec l’équipe IT.
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux règles en vigueur concernant l’utilisation du Système d'Information.

Planifier les installations informatiques en fonction des besoins utilisateurs.
Gérer et renouveler le parc informatique, en tenant un inventaire à jour conformément aux procédures en vigueur et aux exigences de certification des comptes.
Préparer et configurer les PC fixes, PC portables, et stations de travail selon les procédures définies.

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